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| Standards | PRINT | | Wie viel Qualität brauchen TeleTeaching und eModeration? |
 Halblech, November 2006 - (von Dr. Katharina Schnurer) Die Frage wie sich die Qualität von eLearning und eModeration messen lässt, taucht immer wieder auf. Letztlich entscheidet die Zufriedenheit der Kunden. Ein lebendiger und diskursiver Lernprozess der Teilnehmer sowie ein hoher subjektiver und objektiver Lernerfolg nach dem Kurs, können Argumente für gute Qualität sein.
Ebenfalls zeichnet sich ein eModerator dadurch aus, dass er es schafft die Teilnehmer zu motivieren sich intensiv und kritisch mit der Materie auseinanderzusetzen und erfolgreich auf die jeweilige Praxis zu übertragen.
Aus diesem Grund müssen auch im TeleTeaching Standards definiert werden, die eine objektive Bewertung zulassen. Einerseits muss es ein Verfahren geben, mit dessen Hilfe sich nachweisen lässt, inwiefern TeleCoaches überhaupt geeignet sind qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Andererseits sind Prüfungen wichtig, um den Standard möglichst hoch zu halten.
Im Sinne eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, sind Unternehmen, die Schulungen anbieten, hier in der Pflicht. Der Moderator eines virtuellen Kurses hat den längsten und intensivsten Kontakt mit dem Kunden. Die Qualität dieser Kommunikation zu sichern und transparent zu halten ist eine der wichtigsten Aufgaben für Bildungsdienstleister.
Prinzipiell sollte die Qualitätskontrolle, wie sie auch bei e/t/s didactic media stattfindet, folgende Aspekte umfassen:
- Ein Moderationsleitfaden definiert die Anforderungen an den Moderator.
- Die Umsetzung dieser Vorgaben wird durch schriftliche Teilnehmerbefragungen überprüft. Ergänzend dienen Telefoninterviews mit Teilnehmern und die Live-Beobachtung der Moderatoren der Qualitätskontrolle.
- Auffrischungsschulungen für die Moderatoren behandeln neue Methoden und diskutieren Problemstellungen aus der Praxis.
Für Kunden lohnt es sich darauf zu achten, ob die TeleTeacher und TeleCoaches z. B. über eine extern erworbene Zertifizierung verfügen. Darüber hinaus sollten die Dozenten auch in ihrem Fachgebiet zu Hause sein. Dies garantiert, dass sie nicht "nur" moderieren, sondern auf Augenhöhe mit den Teilnehmern inhaltliche Aspekte bearbeiten können.
e/t/s didactic media ist den Qualitätsanforderungen im Bereich eModeration gewachsen. Die Train-the-Trainer Ausbildungen TCi TeleCoachInternational®, TT TeleTutor® und TTE TeleTeacher® haben zuletzt die Auszeichnung mit dem Comenius-Siegel erhalten, welches an virtuelle Angebote verliehen wird, die erfolgreich nach internationalen Qualitätsstandards geprüft wurden.
Der spezielle Workshop "Online lehren will gelernt sein", im Rahmen der Fachtagung am 27. und 28. November, widmet sich ausführlich der Frage nach Qualität und Standards in TeleTeaching und TeleModeration.
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